Retours & échanges

Chez Ranim Fragrance, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à votre expérience. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est là pour vous accompagner.

Conditions de retour

Pour des raisons d’hygiène et de conservation des parfums, nous ne pouvons pas accepter le retour d’un parfum ayant été ouvert ou utilisé simplement parce que la fragrance ne convient pas à vos goûts.

Un retour ou un échange peut toutefois être demandé lorsque :

• Le produit reçu est endommagé ou présente un défaut.
• Vous avez reçu un parfum différent de celui commandé.
• Votre commande présente une erreur de notre part.

Produit endommagé ou commande incorrecte

Si vous constatez un problème à la réception, contactez-nous rapidement en nous envoyant votre numéro de commande ainsi que des photos ou une vidéo du produit reçu et de son emballage.

Après vérification, nous vous indiquerons la solution adaptée : échange, remplacement ou autre solution applicable à votre commande.

Important

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception et de conserver le produit ainsi que son emballage jusqu’à la résolution de votre demande.

Besoin d’aide ?

Une question concernant votre commande ? Contactez Ranim Fragrance via notre page de contact ou notre compte Instagram @ranim.fragnance.

Ranim Fragrance — Votre parfum, votre signature.